Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantensucces Consultant
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Consultant Klantsucces die gepassioneerd is over klanttevredenheid en het opbouwen van langdurige klantrelaties. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten na de verkoop, en zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams zoals verkoop, productontwikkeling en ondersteuning om klantbehoeften te begrijpen en passende oplossingen te bieden.
Als Consultant Klantsucces ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten tijdens hun hele klantreis. Je analyseert klantdata, identificeert kansen voor verbetering en helpt klanten bij het implementeren van best practices. Je bent proactief in het signaleren van mogelijke problemen en onderneemt actie voordat deze escaleren. Daarnaast speel je een sleutelrol in het verhogen van klanttevredenheid, het stimuleren van klantbehoud en het bevorderen van upsell- en cross-sellmogelijkheden.
Je bent een uitstekende communicator, zowel schriftelijk als mondeling, en weet complexe informatie op een duidelijke manier over te brengen. Je hebt een klantgerichte instelling en bent in staat om relaties op te bouwen met klanten van verschillende niveaus en achtergronden. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en in staat om zelfstandig te werken binnen een dynamische omgeving.
Wij bieden een stimulerende werkomgeving waarin je de kans krijgt om jezelf professioneel te ontwikkelen. Je werkt in een team van gedreven professionals en krijgt de ruimte om initiatief te nemen en impact te maken. Als Consultant Klantsucces draag je direct bij aan het succes van onze klanten én van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties na de verkoop
- Analyseren van klantbehoeften en -data
- Opstellen en uitvoeren van klantensuccesplannen
- Proactief signaleren en oplossen van klantproblemen
- Samenwerken met interne teams om klantdoelen te realiseren
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback verzamelen
- Identificeren van upsell- en cross-sellkansen
- Organiseren van klanttrainingen en onboarding
- Rapporteren over klantprestaties en KPI’s
- Bijdragen aan continue verbetering van klantprocessen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde of communicatie
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce is een pré
- Proactieve en klantgerichte instelling
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Ervaring met het opstellen van klantstrategieën
- Kennis van klanttevredenheidsmetingen en KPI’s
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de rol van Consultant Klantsucces?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Welke tools gebruik je om klantdata te analyseren?
- Hoe zorg je voor een succesvolle onboarding van nieuwe klanten?
- Wat is volgens jou de sleutel tot klantbehoud?
- Hoe werk je samen met andere teams om klantdoelen te bereiken?
- Heb je ervaring met het opstellen van klantensuccesplannen?
- Hoe meet je klanttevredenheid?
- Wat zijn je carrièredoelen op het gebied van klantensucces?
